Alközpont
Azokban a szervezetekben, ahol sok telefon fut be egyetlen nap alatt, mindenképpen el kell gondolkodni a hatékony megoldásokkal kapcsolatban. Az alközpont kifejezés újnak nem mondható, de el kell ismerni, hogy folyamatosan változik az ezzel kapcsolatos technológia, ezáltal érdemes időnként figyelni az újdonságokat.
Ma már a telefonálást biztosító, távközlésben működő szolgáltatók is előállnak időről-időre olyan megoldásokkal, amelyek egyszerűsítik az ezzel kapcsolatos napi teendőket. Amennyiben adott egy cég, ahol kifejezetten sok hívás keletkezik az érdeklődő ügyfelektől, fontos, hogy okosan szervezzék meg a munkát a kompetens dolgozók.
Egyfelől a munka költsége is mérvadó lehet, de egyéb szervezési kérdésekkel is foglalkozni kell. Az alközpont kapcsán érdemes egyeztetni a technikai tudású szakemberekkel, például informatikusokkal vagy a távközlésben jártas dolgozókkal, másfelől az operatív ügyekben otthonosan mozgó kolléga véleményét is jó, ha kikérik ilyenkor a vezetők, az okos döntések érdekében.